Настоящата политика урежда правата и условията, при които клиентите на „Спално бельо – Мирея“ могат да върнат или заменят закупените продукти.

1. Право на отказ от поръчка (връщане на стока)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.

Условия за упражняване на правото на отказ:

  • Стоката трябва да бъде върната в оригиналната си търговска опаковка;
  • Да бъде неизползвана, неносена, непрана, без нарушен търговски вид и без следи от употреба;
  • Да бъде придружена с касова бележка или товарителница, удостоверяваща покупката;
  • Клиентът следва да уведоми писмено търговеца, че желае да се откаже от поръчката – чрез имейл или формуляр.

Разходи при връщане:

  • Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен в случаите на:
    • повреден или дефектен продукт;
    • грешно изпратен артикул.

В случай на връщане, клиентът трябва да върне стоката в срок от 14 дни след като е заявил отказа си.

2. Възстановяване на суми

В случай на упражнено право на отказ:

  • Възстановяването на платената сума се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако клиентът изрично не е поискал друго;
  • Сумата се възстановява в срок до 14 дни, считано от датата, на която стоката е получена обратно и проверена от търговеца;
  • Ако при поръчката е била начислена сума за доставка, тя не подлежи на възстановяване, освен ако връщането не е поради вина на търговеца.

3. Замяна на продукт

Клиентът има право да поиска замяна на продукт в рамките на 14 дни от получаването му, при условие че:

  • Продуктът не е използван и е в търговски вид;
  • Има наличност от желания размер/модел;
  • Разходите по замяната (доставка в двете посоки) са за сметка на клиента, освен при грешно изпратен продукт.

4. Повреден или дефектен продукт

При получаване на продукт с дефект или несъответствие, клиентът следва да се свърже с нас в рамките на 24 часа от получаването, като:

  • предостави снимков материал;
  • опише проблема;
  • запази опаковката и документацията.

След потвърждение от наша страна, ще предложим:

  • замяна за същия артикул;
  • замяна с друг артикул по избор;
  • възстановяване на платената сума.

Разходите за доставка при такъв случай са изцяло за наша сметка.

5. Контакт

За въпроси, връщане или замяна, можете да се свържете с нас на:

📧 Имейл: shoppikostore@gmail.com
📞 Телефон: 088 269 4726